Bỏ qua tới nội dung

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

TrioPaw muốn Boss nhà bạn luôn nhận đúng món, đúng chất lượng. Nếu có vấn đề, shop đổi hoặc hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời hạn

  • Bạn báo cho shop trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Với hàng giao thiếu, giao nhầm, móp méo, vỡ hỏng do vận chuyển: báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận, kèm ảnh hoặc video lúc mở hàng.

2. Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (rách bao bì từ trong, hư hỏng, biến chất, có dị vật).
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc còn hạn quá ngắn so với thông tin shop công bố.
  • Shop giao sai mẫu, sai quy cách, sai số lượng so với đơn đặt.
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

  • Còn nguyên tem, nhãn, bao bì; phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
  • Thức ăn, pate, bánh thưởng, sữa, thuốc và sản phẩm vệ sinh đã mở bao bì hoặc đã sử dụng chỉ được đổi trả khi lỗi do nhà sản xuất, vì lý do an toàn cho thú cưng.
  • Quần áo, phụ kiện còn mới, chưa giặt, chưa qua sử dụng.

4. Trường hợp không áp dụng

  • Bạn đổi ý hoặc Boss không hợp khẩu vị đối với hàng ăn uống đã mở.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Quá thời hạn báo đổi trả nêu ở mục 1.

5. Cách gửi yêu cầu

  1. Liên hệ hotline (đang cập nhật) hoặc Zalo (đang cập nhật), cung cấp mã đơn hàng, ảnh/video sản phẩm và mô tả vấn đề.
  2. Shop xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng về (nếu cần).
  3. Sau khi nhận và kiểm tra hàng, shop đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.

6. Phí đổi trả

  • Lỗi từ nhà sản xuất, từ shop hoặc do vận chuyển: shop chịu toàn bộ phí gửi đi và gửi lại.
  • Các trường hợp đổi khác được shop đồng ý: bạn chịu phí vận chuyển hai chiều.

7. Hoàn tiền

  • Shop hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.
  • Đơn đã thanh toán bằng chuyển khoản: hoàn về tài khoản ngân hàng bạn cung cấp. Đơn COD: shop chuyển khoản số tiền tương ứng cho bạn.
  • Số tiền hoàn gồm giá sản phẩm và phí giao hàng (nếu lỗi thuộc về shop), sau khi trừ phần giảm giá đã áp dụng cho sản phẩm đó.

Mọi thắc mắc, bạn liên hệ TrioPaw qua hotline (đang cập nhật), Zalo (đang cập nhật) hoặc email (đang cập nhật) (giờ làm việc: 8:00 - 21:00, Thứ 2 - Chủ nhật).

Cập nhật lần cuối: 12/11/2026.