Chính sách kiểm hàng

Để bạn yên tâm mua sắm, TrioPaw cho phép kiểm tra hàng trước khi thanh toán và nhận hàng.

1. Bạn được kiểm tra những gì

• Số lượng, mẫu mã, quy cách sản phẩm so với đơn đặt.
• Tình trạng bên ngoài: bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng, móp méo, rách vỡ.

2. Lưu ý khi kiểm hàng

• Bạn được mở gói hàng để xem, nhưng không bóc tem, mở bao bì kín của thức ăn, pate, thuốc hoặc dùng thử sản phẩm.
• Nên quay video lúc mở hàng để shop xử lý nhanh nếu có vấn đề.
• Thời gian kiểm hàng hợp lý theo quy định của đơn vị vận chuyển (thường khoảng 5–10 phút).

3. Nếu hàng không đúng

• Bạn có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán khi sản phẩm sai mẫu, thiếu hàng hoặc hư hỏng. Vui lòng báo ngay cho shop qua hotline (đang cập nhật).
• Nếu đã nhận hàng rồi mới phát hiện vấn đề, bạn xử lý theo Chính sách đổi trả.

4. Từ chối nhận hàng không do lỗi của shop

Nếu hàng đúng mô tả nhưng bạn không nhận, shop có thể đề nghị bạn thanh toán phí giao hàng hai chiều, hoặc chuyển khoản trước với các đơn tiếp theo.

Mọi thắc mắc, bạn liên hệ TrioPaw qua hotline (đang cập nhật), Zalo (đang cập nhật) hoặc email (đang cập nhật) (giờ làm việc: 8:00 - 21:00, Thứ 2 - Chủ nhật).

Cập nhật lần cuối: 12/11/2026.